Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Medfor

Na Medfor, nosso compromisso é com a precisão e a segurança dos produtos que auxiliam a saúde. Nossa política foi elaborada rigorosamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas vigentes da ANVISA.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja efetivada, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante.

• Estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe).

• Manter todos os acessórios, manuais e componentes intactos.

2. Direito de Arrependimento (Vendas Online)

Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp ou telefone), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra.

Atenção: No caso de produtos estéreis ou de uso único, a embalagem não pode ter sido aberta. Uma vez violado o lacre de um produto que exige condições assépticas, a integridade sanitária é perdida, impedindo a devolução por desistência.

3. Produtos com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou divergência técnica:

• Prazo: O cliente tem até 90 dias (para bens duráveis) para registrar a reclamação.

• Análise: A Medfor reserva-se o direito de realizar uma análise técnica do item. Se for constatado mau uso ou armazenamento inadequado (fora das especificações de temperatura/umidade indicadas na embalagem), a troca poderá ser recusada.

4. Itens de Saúde e Normas da ANVISA

Devido à natureza dos produtos médico-hospitalares, seguimos protocolos rígidos:

• Produtos Termolábeis: Itens que exigem refrigeração possuem regras específicas de logística reversa para garantir que a cadeia de frio não seja interrompida.

• Segurança Sanitária: Não aceitamos a devolução de produtos com embalagens primárias rompidas, amassadas ou manchadas que possam comprometer a esterilidade ou a rastreabilidade do lote.

5. Procedimento de Restituição

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.